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传真服务项目:

    清空密保信息,清空/查询仓库密码,解封账号,修改防沉迷

一、 游戏帐号有真实注册信息

    1、提供帐号注册信息:注明所属游戏,区服,游戏帐号。

    2、提供帐号注册的身份信息:申请人姓名,联系电话,帐号绑定的证件复印件(身份证\户口簿\中国大陆护照\军官证)。

    3、 注明要办理的服务项目:需要办理的项目,

二、 游戏帐号无真实注册信息

    1、提供帐号信息:注明所属游戏,区服,游戏帐号。

    2、提供申请人的身份信息:申请人姓名,联系电话,申请人的证件复印件(身份证\户口簿\中国大陆护照\军官证)。

    3、提供帐号历史充值记录:A、目标一卡通卡号或银联定单号(近三天无效),或B、帐号注册的大概时间,C、或防沉迷信息。

    4、注明需办理项目:需要办理的项目。

三、业务办理流程

    1、玩家申请传真服务:提供帐号信息及注册信息,注明需办理项目。传真发送后,及时联系客服中心确认相关事宜。

    2、 客服接收核实:核对身份信息是否与游戏帐号注册信息一致:

    帐号注册信息审核通过,不封停,即时处理

    (暇月战歌4小时内,凤舞天骄8小时内,其他游戏24小时)

    帐号注册信息审核未通过,所有游戏均视情况封停争议3天或 7天或10天。

    3、账号冻结:收到玩家合格传真,视情况封停帐号,开始争议为期3天或7天或10天的争议。(玩家发送传真,即视为同意按照传真服务处理流程冻结游戏账号。)

    4、玩家等候阶段:游戏帐号冻结期间如有其他玩家提出异议,客服视具体情况做恰当处理。

    5、业务办理通知:玩家所申请的服务办理时,客服会主动联系玩家办理相关事宜。

注:

    1、 传真业务处理后,如因玩家自身原因导致超过30天无法联系到本人,且玩家也没有与我们联系,此类情况将于30天期满后直接将帐号解冻。本公司不对该帐号解冻所导致的任何利益损失负责。

    2、 第二代身份证必须提供正、反两面的复印件。(可将多张图片通过压缩包的方式上传) 传真业务提供的身份证错误或模糊不清、提供信息不全无法处理。

 

 

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